Google FAQ

Workspace

• Was ist der Vorteil von Google Workspace (GWS) für Unternehmen?
  Gegenüber der privaten Nutzung von Google Workspace bietet Google Workspace für Unternehmen folgende Vorteile:

  • Individuelle E-Mail-Adressen mit Firmennamen inklusive Verfügbarkeitsgarantie von nahezu 100%
  • Support 24/7 per E-Mail und Telefon für bestimmte Fälle (je nach Supportplan)
  • Zentrale Administration
  • Erweiterter Cloud-Speicher (nicht GWS Starter)
  • Erweiterte Sicherheitsfunktionen (nicht GWS Starter)

• Kann ich vorhandene Daten und Dokumente übernehmen?
  JA. E-Mails, Kontakte und Kalenderdaten kann jedes Teammitglied selbst oder zentral in Google Workspace übernommen werden. GWS stellt verschiedene Werkzeuge zur Migration aus verschiedenen Systemen zur Verfügung. Zusätzlich werden Dateien und Dokumente auf die Freigabeberechtigungen und Zuordnungen analysiert und anschließend migriert.

• Sind meine Daten in Google Workspace sicher?
  Für den Workspace-Administrator stellt Google zentrale Verwaltungskonsolen mit Kontroll- und Sicherheitsfunktionen zur Verfügung. Die Daten werden automatisch auf den Datenträgern verschlüsselt gespeichert oder zur Weiterverarbeitung durch Google Workspace Dienste übertragen, ebenfalls verschlüsselt. Die Daten und Dokumente werden nicht an Dritte veräußert und auch nicht für Marketing oder andere Zwecke verarbeitet. Sämtliche Daten gehören dem Kunden. Kundendaten und zugehörige Dokumente werden nach Auflösung des Kundenkontos oder Ablauf der Vertrags gelöscht.
  

  Datensicherheit und Einhaltung der branchenüblichen Datenschutzstandards werden durch regelmäßige Prüfungen unabhängiger Dritter gewährleistet. Google Workspace Dienste entsprechen international anerkannten Datenschutzanforderungen (wie HIPAA, SOC2 und ISO 27001 ).

• Welche Supportpläne kann ich zu Google Workspace erhalten?
  Mit jeder Google Workspace Subscription erhalten sie mindestens Standard Support. Je nach Produktpaket können Sie Enhanced Support oder Premium Support dazubuchen (auf Anfrage). Siehe dazu auch: Support

• Gibt es eine Testversion von Google Workspace?
  Sie können alle Google Workspace Versionen 14 Tage lang kostenlos testen und Konten für bis zu zehn Benutzer erstellen. Melden Sie sich auf dieser Seite für einen Testlauf an .

ChromeOS

• Was genau ist ChromeOS?
  ChromeOS ist ein von Google entwickeltes Desktop-Betriebssystem für Chromebooks. Es basiert im Wesentlichen auf Linux. Das System ist ein Cloud-First-Betriebssystem und besonders auf Webanwendungen wie Google Workspace ausgerichtet, unterstützt aber auch lokal installierte Anwendungen. Google Play Store ist eingebunden. ChromeOS zeichnet sich durch hohe Sicherheit, Einfachheit, Schnelligkeit und Energieeffizienz aus.

• Kann ich Support für ChromeOS abonnieren?
  JA. Google bietet Unterstützung für alle Unternehmensprodukte an, auch für ChromeOS. Über die verschiedenen Supportstufen können Sie sich unter "Support" informieren oder kontaktieren Sie mich, ich helfe gerne weiter.

• Kann ich ChromeOS auf meinem PC oder Laptop installieren?
  Nein. ChromeOS selbst gibt es nur in Verbindung mit einem Chromebook-Gerät.

• Vertreiben Sie auch Chromebooks?
  JA, rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine E-Mail. Ich berate Sie gerne dahingehend.

Support

• Welche Supportangebote gibt es?
  Jedes Google Enterprise Produkt enthält zumindest Standard Support. Je nach Produktversion sind erweiterte Supportpläne inklusive oder buchbar. Welche Supportpläne in welcher Edition zur Verfügung stehen, entnehmen Sie bitte den Produktseiten.

  • Standard Support:
    Bei kritischen Fehlern (P1) wird innerhalb von 4 Stunden reagiert. Support 24/7 bei P1.

  • Enhanced Support:
    Kürzere Reaktionszeiten als bei Standard Support. Support 24/7 bei P1 und P2.

  • Premium Support:
    Zugeschnittener Support für geschäftskritische Anforderungen. 15 Minuten Reaktionszeit für P1-Supportfall, Support 24/7 für P1, P2 und P3. Premiumfälle werden von Expertenteam mit umfassenden Produktkenntnissen bearbeitet, die mit dem Architekturkontext Ihrer Softwareumgebung vertraut sind und Probleme effektiv beheben. Zusätzlich steht Ihnen ein Technical Account Manager (TAM) zur Verfügung, um betriebliche Herausforderungen, Plattformintegrität und architektonische Stabilität zu verbessern.

• Wie unterscheiden sich die Supportpläne?
  

  Merkmale	Standard Support	Enhanced Support	Premium Support
  Reaktionszeit P1	4 Std	1 Std	15 Min
  Support 24/7 für	P1	P1/P2	P1/P2/P3
  Automatische Einstufung	–	✔	✔
  Techniker mit erweiterten Produktkenntnissen	–	✔	✔
  Besondere Schulungen	–	✔	✔
  Analyse der Betriebsabläufe	–	✔	✔
  Prüfung der betrieblichen Integrität	–	–	✔
  Technical Account Manager (TAM)	–	–	✔

• Wie werden die einzelnen Supportfälle (P-Fälle) definiert?
  

  • P1-Fall:
    Ein P1-Fall ist ein Support-Fall mit hoher Priorität. P1-Fälle werden in der Regel für kritische Probleme geöffnet, die die Verfügbarkeit oder Funktionalität von Google Workspace beeinträchtigen.

  • P2-Fall:
    Ein Support-Fall mit hoher Priorität. P2-Fälle werden in der Regel für schwerwiegende Probleme geöffnet, die die Verfügbarkeit oder Funktionalität von Google Workspace beeinträchtigen.

  • P3-Fall
    Ein Support-Fall mit mittlerer Priorität. P3-Fälle werden in der Regel für nicht kritische Probleme geöffnet, die die Verfügbarkeit oder Funktionalität von Google Workspace beeinträchtigen.

  • P4-Fall
    Ein Support-Fall mit niedriger Priorität. P4-Fälle werden in der Regel für Probleme geöffnet, die sich nicht auf die Verfügbarkeit oder Funktionalität von Google Workspace auswirken, aber dennoch eine gewisse Aufmerksamkeit erfordern.

• Welche Reaktionszeit gibt es für die jeweiligen Support?
  

Auflistung angestrebter Reaktionszeiten innerhalb der Servicezeiten:

• Welche Servicezeiten gelten im Supportfall?
  

  Angegebene Zeiten: UTC+1

  Land	Sprechzeiten	Sprache
  Alle Länder	24/7	Englisch
  Deutschland	09:00–18:00 Uhr (Mo–Fr)	Deutsch
  Österreich	09:00–18:00 Uhr (Mo–Fr)	Deutsch
  Schweiz	09:00–18:00 Uhr (Mo–Fr)	Deutsch, Französisch
  Niederlande	09:00–18:00 Uhr (Mo–Fr)	Niederländisch
  Belgien	09:00–18:00 Uhr (Mo–Fr)	Niederländisch, Französisch
  Frankreich	09:00–18:00 Uhr (Mo–Fr)	Französisch
  Polen, Dänemark	24/7	Englisch

  Quelle: Sprachen und Geschäftszeiten für den Google Workspace Support